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演示視頻：

3.1．引言

3.1.1  編寫目的

   通過本章的分析，用戶可以很好的理解本系統的業務邏輯，更好的使用系統。

3.1.2  背景

鑒于權限匿名投訴管理系統本身比較復雜，更需要對系統的業務進行分析。

3.2. 組織目標和戰略

匿名投訴管理的目標是提供一種匿名投訴解決方法，以滿足組織內部人員或外部人員對組織所提出來的意見和建議以及投訴信息。

3.3. 組織機構

3.3.1  組織機構

圖3-1  組織結構圖

3.3.2  職責和崗位

登錄：管理員、匿名用戶和普通登陸

管理員的職責是投訴交互、投訴處理、發布信息、發布投訴、短信通知、郵箱通知和管理用戶。

匿名用戶：可以登陸后查詢所提交的投訴，以及可以和管理者進行交互。

普通登陸：只能夠查詢發布的信息和公開的投訴。

3.3. 組織職能

3.4.1  組織職能結構

圖3-2  組織職能圖

3.4.2  組織功能模型

圖3-3  組織流程圖

3.3. 業務及流程

3.5.1  組織業務

圖3-4   系統業務圖

3.5.2  業務流程

圖3-5  業務流程圖

3.6. 組織實體

3.6.1  組織實體模型

圖3-6 模型圖

 4需求分析

3.1 引言

4.1.1  信息系統項目簡介

現代社會正在邁入信息化，信息化也已經深入了各行各業，本系統正是在這個前提下設計的，現代社會是個法制社會，只要你的權益遭到侵害就可以去投訴，而現在信息化如此發達，再也不需要親自上訪或書面投訴，本系統在完全符合社會法律法規的前提下為群眾提供這方面的幫助，匿名投訴系統可以很好的完成你的任務。

4.1.2  編寫說明

匿名投訴系統主要分為：投訴，投訴處理和投訴交互。

投訴可以分為一次匿名投訴和匿名交互投訴。一次匿名投訴用戶只能提交投訴卻不能查詢自己的投訴是否被處理。匿名交互投訴用戶在注冊登陸后提交投訴，在任何時候都可以再次登陸查看處理結果，和可以和管理員就投訴結果進行交互。管理員的任務是對提交的投訴進行處理并根據需要公開處理結果，還有和登陸的用戶進行交互討論。

3.2. 目標

4.2.1  概述

投訴管理系統一直以來是我們應用系統不可缺少的一個部分，若每個投訴系統都重新對系統的進行設計，以滿足不同系統用戶的需求，將會浪費我們不少寶貴時間，所以花時間來設計一個相對通用的投訴管理系統是很有意義的。

4.2.2  信息系統目標

n 為員工提供jubao、投訴、建議的平臺  

n 給公司提供一個方便有效地發現企業中的隱患問題的平臺

n 可以控制對系統的訪問權限

n 保證員工投訴信息的安全性

3.3  結構

4.3.1  信息系統需求結構

圖3-1  投訴需求

4.3.2  需求結構的說明 

匿名用戶登陸后提交投訴，并存入數據庫，管理員登陸后進入后臺查詢投訴，并對投訴進行相應的處理。處理內容有：進行交互，刪除投訴和發布投訴，并將處理的結果存入數據庫。

3.3. 功能

4.4.1  概述

匿名投訴系統包括公開信息、匿名一次投訴、匿名交互投訴和投訴處理四個模塊。公開信息由公開投訴和信息發布組成，匿名一次投訴有投訴提交，匿名交互投訴包括投訴提交、匿名登陸和投訴交互。投訴處理具體包括管理者登陸、投訴查詢、發布公開信息、發布信息等功能。

4.4.2 功能用例模型

圖3-2 管理員功能

圖3-3 用戶功能

3.5 性能

4.5.1  概述

信息系統性能是信息系統功能實現的方式、效率和保障，它包括信息系統的效率、處理方式、可靠性、安全性、適應性等內容。信息系統性能需求是信息系統需求的重要組成部分。

4.5.2  性能需求

信息系統性能分析是對用戶提出的各種性能要求進行綜合分析，確定出合理、可行的信息系統性能的工作。在需求調查過程中，用戶對信息系統性能提出各種各樣的要求。

4.5.3  性能分析說明

性能的技術因素分析：由于技術上的缺陷，本系統在某一方面還存在一些缺陷，但是不影響系統正常的運行，只是隔一個月需要重新啟動fuwu器。

性能經濟因素分析：本系統不存在經濟上的缺陷。

性能社會因素分析：本系統可能沒有涉及某些公司或單位的全部功能。